Signaler un problème
Vous n’êtes pas satisfait de nos services ? Vous avez le droit de nous le dire. Nous prenons chaque remarque au sérieux.
Vos droits
Vous n'êtes pas satisfait ?
Le CPAS s’engage à fournir des services de qualité, accessibles et respectueux de chacun. Si malgré nos efforts vous estimez avoir été mal reçu(e) ou si vous avez une remarque, une insatisfaction ou une plainte à formuler, vous avez le droit de nous en faire part.
Contactez notre service Ombuds à l’adresse claim@cpas.woluwe1200.be. Votre plainte est traitée de manière confidentielle et impartiale, et fait l’objet d’une enquête interne pour rechercher des solutions durables.
Si après notre prise en charge vous n’êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez vous tourner vers l’Ombuds Bruxelles en dernier recours (voir plus bas).
Comment faire
Que faut-il décrire dans votre plainte ?
Envoyez un email à claim@cpas.woluwe1200.be en décrivant clairement :
Les faits
Décrivez ce qui s’est passé, le plus précisément possible.
Les dates
Indiquez les dates ou périodes concernées par votre plainte.
Les personnes ou services
Precisez le service ou les personnes impliquées, si vous les connaissez.
Délais
Que se passe-t-il après ?
Accusé de réception
Vous recevez une confirmation dans les 7 jours ouvrables.
Enquête interne
Nous étudions votre plainte et cherchons des solutions.
Réponse motivée
Vous recevez une réponse dans un délai de 30 jours ouvrables. Si c’est plus long, nous vous prévenons.
Quels sujets
Votre plainte peut concerner
Votre plainte doit porter sur un fait de moins de 3 ans et concerner les services du CPAS de Woluwe-Saint-Lambert. Voici les motifs recevables :
Prêt à nous écrire ?
Envoyez votre plainte par email. C’est confidentiel et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
À savoir
Quelles plaintes ne sont pas acceptées ?
Pour pouvoir traiter votre plainte sérieusement, certaines situations sont exclues. Voici les cas où nous ne pouvons pas intervenir.
Les plaintes anonymes
Pour pouvoir vous répondre et instruire le dossier, nous avons besoin de connaître votre identité. Pas d’inquiétude : la confidentialité est assurée tout au long du traitement.
Les faits anciens (plus de 3 ans)
Au-delà de 3 ans, les éléments sont souvent difficiles à vérifier et le service Ombuds n’est plus compétent pour traiter le dossier.
Les plaintes concernant d’autres CPAS
Notre service ne peut traiter que les plaintes liées au CPAS de Woluwe-Saint-Lambert. Pour un autre CPAS, contactez directement la commune concernée.
Les demandes liées aux données personnelles
Pour exercer vos droits RGPD (accès, rectification, suppression…), utilisez le formulaire dédié et contactez notre Délégué à la Protection des Données : dpd@cpas.woluwe1200.be
Recours indépendant
Si votre plainte n'aboutit pas
Si après nous avoir contactés, vous ne vous sentez toujours pas satisfait(e) de notre prise en charge, vous pouvez en dernier recours contacter l’Ombuds Bruxelles. Cet organisme indépendant veille au respect des droits fondamentaux des citoyens, à la bonne administration et à l’intégrité au sein des administrations bruxelloises. Toute personne qui fait appel aux services du CPAS peut introduire une plainte comme « lanceur d’alerte » et bénéficier de la protection de l’Ombuds Bruxelles.
Formulaire en ligne
Le plus simple : remplissez le formulaire de plainte directement sur leur site.
Sur rendez-vous : Place de la Vieille Halle aux Blés 1, 1000 Bruxelles
