Een probleem melden
Bent u niet tevreden over onze diensten? U hebt het recht om het ons te zeggen. Wij nemen elke opmerking ernstig.
Uw rechten
Bent u niet tevreden?
Het OCMW engageert zich om diensten te leveren van kwaliteit, toegankelijk en respectvol voor elkeen. Als u ondanks onze inspanningen meent slecht ontvangen te zijn of als u een opmerking, ontevredenheid of klacht hebt, hebt u het recht om ons dat te laten weten.
Contacteer onze Ombudsdienst op het adres claim@cpas.woluwe1200.be. Uw klacht wordt op vertrouwelijke en onpartijdige wijzebehandeld, en wordt onderworpen aan een intern onderzoek om duurzame oplossingen te zoeken.
Als u na onze behandeling nog steeds niet tevreden bent, kunt u zich wenden tot de Brusselse Ombudsman als laatste beroep (zie hieronder).
Hoe te doen
Wat moet u in uw klacht beschrijven?
Stuur een e-mail naar claim@cpas.woluwe1200.be en beschrijf duidelijk:
De feiten
Beschrijf wat er gebeurd is, zo precies mogelijk.
De data
Geef de data of periodes aan waarop uw klacht betrekking heeft.
De personen of diensten
Geef de dienst of betrokken personen aan, als u ze kent.
Termijnen
Wat gebeurt er daarna?
Ontvangstbevestiging
U ontvangt een bevestiging binnen 7 werkdagen.
Intern onderzoek
Wij onderzoeken uw klacht en zoeken oplossingen.
Gemotiveerd antwoord
U ontvangt een antwoord binnen een termijn van 30 werkdagen. Als het langer duurt, verwittigen wij u.
Welke onderwerpen
Uw klacht kan betrekking hebben op
Uw klacht moet betrekking hebben op een feit van minder dan 3 jaar oud en betrekking hebben op de diensten van het OCMW van Sint-Lambrechts-Woluwe. Hier zijn de ontvankelijke redenen:
Klaar om ons te schrijven?
Stuur uw klacht per e-mail. Het is vertrouwelijk en wij antwoorden u zo snel mogelijk.
Goed om te weten
Welke klachten worden niet aanvaard?
Om uw klacht ernstig te kunnen behandelen, worden sommige situaties uitgesloten. Hier zijn de gevallen waarin wij niet kunnen tussenkomen.
Anonieme klachten
Om u te kunnen antwoorden en het dossier te behandelen, moeten wij uw identiteit kennen. Geen zorgen: de vertrouwelijkheid wordt verzekerd doorheen de hele behandeling.
Oude feiten (meer dan 3 jaar)
Na 3 jaar zijn de elementen vaak moeilijk te verifiëren en is de Ombudsdienst niet meer bevoegd om het dossier te behandelen.
Klachten over andere OCMW’s
Onze dienst kan alleen klachten behandelen die verband houden met het OCMW van Sint-Lambrechts-Woluwe. Voor een ander OCMW, contacteer rechtstreeks de betrokken gemeente.
Aanvragen met betrekking tot persoonsgegevens
Om uw AVG-rechten uit te oefenen (toegang, rectificatie, schrapping…), gebruik het specifieke formulier en contacteer onze Functionaris voor Gegevensbescherming: dpd@cpas.woluwe1200.be
Onafhankelijk beroep
Als uw klacht niet succesvol is
Als u na contact met ons nog steeds niet tevreden bent over onze behandeling, kunt u in laatste beroep contact opnemen met deBrusselse Ombudsman. Deze onafhankelijke organisatie ziet toe op het respect van de fundamentele rechten van burgers, op goed bestuur en integriteit binnen de Brusselse administraties. Elke persoon die een beroep doet op de OCMW-diensten kan een klacht indienen als “klokkenluider” en genieten van de bescherming van de Brusselse Ombudsman.
Online formulier
Het eenvoudigst: vul het klachtenformulier rechtstreeks op hun website in.
Op afspraak: Oud Korenhuis 1, 1000 Brussel
