Le CPAS et vous
Un travailleur social, à l’écoute, près de chez vous
Notre mission
On est là
pour vous écouter
Le CPAS est le premier endroit où aller quand vous avez des difficultés. Que ce soit un problème d’argent, de logement, de santé ou de papiers, nous sommes là pour vous écouter.
Un travailleur social vous reçoit, vous écoute et cherche des solutions avec vous. Il regarde votre situation, vous explique vos droits et vous dit à quelles aides vous avez accès.
C’est gratuit et confidentiel. Toutes vos informations sont protégées par le secret professionnel. Vous pouvez venir sans rendez-vous.
Votre situation
Nous pouvons vous aider si...
Vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations ? N'hésitez pas à nous contacter.
Vous ne savez pas où demander de l'aide
Vous avez un problème mais vous ne savez pas vers qui vous tourner. Nous vous orientons.
Vous avez des difficultés d'argent
Vous n’arrivez plus à payer vos factures, votre loyer ou vos courses.
Vous vous sentez seul(e)
Vous êtes isolé(e) et avez besoin de parler à quelqu’un ou d’être accompagné(e).
Vous venez d'arriver en Belgique
Vous ne connaissez pas encore vos droits ni les aides disponibles. Nous vous expliquons tout.
Comment ça se passe
Deux étapes simples
D’abord on se rencontre, ensuite nous vous accompagnons dans la durée.
Premier contact
La première fois que vous venez
Suivi
Nous vous accompagnons dans la durée
Vos droits
Ce que nous vous garantissons
Faire appel au CPAS, c’est aussi avoir des droits clairs. Voici ce qu’on s’engage à respecter, à chaque rencontre.
Confidentialité garantie
Toutes vos informations sont protégées par le secret professionnel et la loi du 30 juillet 2018 sur la protection de la vie privée.
Vos données, vos droits (RGPD)
Conformément aux articles 15, 16 et 17 du RGPD, vous pouvez consulter, rectifier ou faire effacer vos données personnelles. Une simple demande suffit.
Banque Carrefour de la sécurité sociale
Vos données peuvent être vérifiées et enregistrées dans le réseau secondaire des CPAS via la Banque Carrefour, dans le respect du RGPD.
Venez accompagné(e)
Lors de la négociation d’un contrat de travail ou d’un Projet Individualisé d’Intégration Sociale (PIIS), vous pouvez être assisté(e) par un proche, un(e) ami(e) ou un(e) délégué(e) d’association.
5 jours pour réfléchir
Avant de signer un contrat de travail ou un PIIS, vous pouvez demander un délai de réflexion de 5 jours pour en discuter avec une personne de confiance.
Audition par le Comité Spécial
Avant toute décision sur votre droit à l’intégration sociale, vous pouvez être entendu(e) par le Comité Spécial du Service Social, assisté(e) ou représenté(e) par une personne de confiance.
Vos engagements
Nous avançons ensemble
Pour qu’on puisse vous aider au mieux, on a besoin que vous nous teniez au courant. Voilà ce qu’on attend de vous — rien de compliqué.
Le CPAS, dernier filet de sécurité
Le CPAS intervient de manière résiduaire : vous devez d’abord tout mettre en œuvre pour ne pas dépendre de son aide. Faire appel à la solidarité familiale et, si votre situation le permet, rechercher activement un emploi.
Donnez-nous les informations utiles
Conformément à l’article 22 §1er, alinéa 2, vous devez nous fournir spontanément toutes les informations utiles à la prise de décision : situation familiale, revenus, logement, ressources.
Signalez tout changement de situation
Informez-nous immédiatement de tout changement susceptible d’avoir une répercussion sur vos droits : nouveau travail, modification de revenus, déménagement, naissance, départ de Belgique.
Pourquoi c’est important ?
Vos aides s’adaptent à votre vie. Une information à jour garantit le bon montant au bon moment et évite les récupérations d’indus.
Nous avançons ensemble
Si quelque chose vous échappe ou vous met mal à l’aise, parlez-en à votre travailleur social. Nous trouvons une solution ensemble.
Vous avez besoin d'aide ?
N'attendez pas que la situation s'aggrave. Contactez-nous, c'est gratuit et confidentiel.
