Klacht

Heeft u een probleem met onze diensten?

U kan contact opnemen met Ombuds Brussel. Deze waakt over de vrijwaring van de grondrechten van burgers, goed bestuur en integriteit binnen de Brusselse overheidsdiensten. Elke persoon die een beroep doet op de diensten van het OCMW van Sint-Lambrechts-Woluwe kan een klacht indienen en bescherming krijgen van Ombuds Brussel. Elke melding wordt vertrouwelijk behandeld.

Voor extra informatie, gelieve het Huishoudreglement van Ombuds Brussel te raadplegen, opgesteld op grond van het gezamenlijk decreet en ordonnantie van 26 april en 16 mei 2019 betreffende de Brusselse ombudsman.

Welke zijn de voorwaarden om een klacht in te dienen?

1. Uw klacht heeft betrekking op het OCMW van Sint-Lambrechts-Woluwe

2. U hebt al contact opgenomen met ons om uw probleem te melden via claim@ocmw.woluwe1200.be.

3. De feiten zijn minder dan 3 jaar oud

Welk soort klacht kan u indienen?

Een klacht kan betrekking hebben op:

– de dienstverlening

– de uitvoering van de dienstverlening: laattijdige reactie, late betaling…

– de manier waarop de diensten werden geleverd: vijandig onthaal, toegankelijkheid…

– toepassing van de wetgeving

Het moet gaan om zaken die vallen onder het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn (OCMW) van Sint-Lambrechts-Woluwe.

Welke klachten worden niet aanvaard?

– anonieme klachten

– klachten over oude feiten (ouder dan 3 jaar)

– klachten over andere OCMW’s

– klachten over de uitoefening van rechten betreffende persoonsgegevens

– aanvragen voor extra informatie

Voor vragen over de uitoefening van rechten betreffende persoonsgegevens, gelieve het daartoe voorziene formulier te gebruiken.

Hoe contact opnemen met Ombuds Brussel?

U kan contact opnemen met Ombuds Brussel op een van de volgende manieren:

– Vul het online klachtenformulier in: ombuds.brussels

– Stuur een e-mail: klachten@ombuds.brussels

– Telefoneer naar 02/549 67 00 (maandag en donderdag van 14u tot 17u, dinsdag, woensdag en vrijdag van 9u tot 12u)

U kan ook een afspraak maken met de diensten van Ombuds gevestigd Oud Korenhuis 1 – 1000 Brussel.

	Voormiddag	Namiddag
Maandag	9.00 – 11.30 u	Gesloten
Dinsdag	Gesloten	Gesloten
Woensdag	Gesloten	Gesloten
Donderdag	9.00 – 11.30 u	Gesloten
Vrijdag	Gesloten	Gesloten

	Voormiddag	Namiddag
Maandag	9.00 – 12.00 u	13.30 – 16.00 u
Dinsdag	Gesloten	Gesloten
Woensdag	9.00 – 12.00 u	13.30 – 16.00 u
Donderdag	9.00 – 12.00 u	13.30 – 16.00 u
Vrijdag	9.00 – 12.00 u	13.30 – 16.00 u