Le CPAS s’engage à fournir des services de qualité, accessibles et respectueux de chacun. Si malgré nos efforts, vous estimez avoir été traité.e de manière inappropriée, ou si vous avez une remarque, une insatisfaction ou une plainte à formuler concernant nos services, vous avez le droit de nous en faire part.
Vous pouvez contacter le service Ombuds de notre CPAS à l’adresse : claim@cpas.woluwe1200.be.
Nous vous invitons à décrire clairement :
Votre plainte est traitée de manière confidentielle et impartiale.
Elle fait l’objet d’une enquête interne et de la recherche de solutions / recommandations durables.
Vous recevrez un accusé de réception dans les 7 jours ouvrables. Une réponse motivée vous sera alors transmise dans un délai de 30 jours ouvrables. Si une prolongation est nécessaire, vous en serez informé(e).
La plainte doit traiter d’un fait datant de moins de 3 ans.
Elle peut avoir pour objet :
– le service presté
– l’exécution de la prestation de services : réaction hors délai, retard de paiement…
– la manière dont les services ont été prestés : accueil hostile, accessibilité…
– l’application de la législation
Il doit s’agir de matières qui relèvent du Centre Public d’Action Sociale (CPAS) de Woluwe-Saint-Lambert.
– Les plaintes anonymes
– Les plaintes concernant des faits anciens (datant d’il y a plus de 3 ans)
– Les plaintes concernant d’autres CPAS
– Les plaintes concernant l’exercice des droits relatifs aux données à caractère personnel
– Les demandes d’informations complémentaires
Pour toute demande d’exercice des droits relatifs aux données à caractère personnel, veuillez utiliser le formulaire prévu à cet effet.
Si après nous avoir contacté, vous ne vous sentez toujours pas satisfait de notre prise en charge, vous pouvez, en derniers recours, contacter l’Ombuds Bruxelles.
Cet organisme indépendant veille au respect des droits fondamentaux des citoyens et citoyennes, à la bonne administration et à l’intégrité au sein des administrations bruxelloises. Toute personne qui fait appel aux services du CPAS de Woluwe-Saint-Lambert peut introduire une plainte comme « lanceur d’alerte » et bénéficier de la protection de l’Ombuds Bruxelles. Tout signalement auprès de cet organisme fait l’objet d’une enquête interne sérieuse auprès des services concernés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le Règlement d’ordre intérieur de l’Ombuds Bruxelles, établi en vertu du décret et de l’ordonnance conjoints du 26 avril et du 16 mai 2019 concernant le médiateur bruxellois.
Vous pouvez contacter l’Ombuds Bruxelles par l’un des moyens suivants :
– Complétez le formulaire de plainte en ligne : ombuds.brussels
– Envoyez un e-mail : plaintes@ombuds.brussels
– Téléphonez au 02/549 67 00 (lundi et jeudi de 14h à 17h / mardi, mercredi et vendredi de 9h à 12h)
Vous pouvez également convenir d’un rendez-vous avec les services de l’Ombuds situés à Place de la Vieille Halle aux Blés 1 – 1000 Bruxelles.
Permanence sociale
La permanence sociale vous permettant d’introduire une demande d’aide est accessible, SANS rendez-vous, les lundis et jeudis de 9h00 à 11h30.
Contact du service social de première ligne
Les travailleurs sociaux sont accessibles, sur rendez-vous, tous les jours ouvrables, (sauf le mardi) de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 ou par téléphone au 02/777.75.31.
| Matin | Après-midi | |
| Lundi | 9h – 11h30 | Fermé |
| Mardi | Fermé | Fermé |
| Mercredi | Fermé | Fermé |
| Jeudi | 9h – 11h30 | Fermé |
| Vendredi | Fermé | Fermé |
| Matin | Après-midi | |
| Lundi | 9h – 12h | 13h30 – 16h |
| Mardi | Fermé | Fermé |
| Mercredi | 9h – 12h | 13h30 – 16h |
| Jeudi | 9h – 12h | 13h30 – 16h |
| Vendredi | 9h – 12h | 13h30 – 16h |
